Um funcionário feliz equivale a um cliente feliz

O comportamento e a felicidade dos funcionários do varejo impactam diretamente no processo de compra dos consumidores da sua loja.

Por mais que tecnologias como a Inteligência Artificial (IA) ou o modelo de comprar no site e retirar na loja e outras tendências tecnológicas pareçam artifícios que transformam os humanos em peças obsoletas, a verdade é que nós ainda estamos bem longe de sermos descartados.

Essas novas tecnologias acabam por criar uma necessidade autêntica de interações entre humanos que, por sua vez, desempenham um papel fundamental no processo de compra em um varejo físico. Por isso mesmo, uma das maiores tendências para o segundo semestre de 2019 é o destaque para aquelas pessoas que fazem a sua marca ser o que ela é: os seus funcionários.

Para surpreender positivamente os clientes, é necessário criar interações baseadas na empatia, na simplicidade e também em um sentimento genuíno de alegria – elementos que, geralmente, são deixados de lado no mundo empresarial.

O foco do nosso setor ainda está na questão da captação dos dados dos clientes; em obter resultados positivos em metas de vendas; em arrumar as lojas e não ter rupturas; mas acabam se esquecendo de que os funcionários do varejo são essenciais para esse processo de compras e vendas.

Isso não quer dizer que é preciso começar trocando todos os funcionários, mas, sim, investir naquelas pessoas que já trabalham em sua empresa e precisam ser requalificadas.

É preciso buscar novas técnicas e novos métodos para treinar as equipes e promover um debate aberto sobre os desafios de um bom atendimento ao cliente nesta era.

A verdade é que, hoje em dia, não basta ser um vendedor. Um bom vendedor do varejo físico é também um embaixador da marca e uma peça essencial da experiência de compra do cliente.

Se o objetivo é treinar a equipe, os gestores precisam aprender, acima de tudo, mais sobre a empatia e como se colocar no lugar dos funcionários para poder dar exemplos positivos de como proceder e agir.

É importante compreender que a grande maioria dos funcionários das empresas nasceu e cresceu com televisões, computadores, jogos de videogame e celulares e, por isso mesmo, sua conexão é muito maior com equipamentos do que com pessoas e o “olho no olho”.

Minha sugestão é cultivar uma equipe que tenha como base a empatia, criando uma marca que esteja sempre preocupada com a qualidade das trocas e interações humanas.

A empatia não é uma habilidade e tampouco um processo. É o resultado de uma cultura que prega a compaixão e o cuidado; o prêmio que recebemos se construímos uma marca íntegra, uma equipe impecável e pautada em valores acessíveis.

Fonte: Guia da Farmácia

Café com o Diretor

Nesta Segunda-feira (09/04), aconteceu o Café com Diretor na área de atendimento ao cliente. Nossos profissionais aproveitaram a oportunidade para discutir vários assuntos referentes ao setor, buscando melhorar cada vez mais os processos, produtos e serviços, tornando assim, nossos clientes cada vez mais satisfeitos. 01 02 03

Criando uma estratégia para a personalização.

Entender melhor seus clientes e suas necessidades de forma individual, produzindo o valor que eles realmente desejam é um desafio possível.

O sonho do cliente quando pensa em uma farmácia ou drogaria é ter um local onde encontre atendimento atencioso, soluções para uma vida mais saudável, com conveniência, e que ali resolva grande parte dos seus problemas, 24 horas por dia, perto da sua casa. Espera encontrar realmente um agente de saúde em que os atendentes sejam além de comerciantes, conselheiros e amigos.

O sonho da farmácia ou drogaria é corresponder aos desejos dos clientes, a partir de um conhecimento adequado sobre eles, trabalhar a farmacovigilancia, acompanhando de forma ética o histórico de compras, incentivando-os a não abandonarem o tratamento e sendo o canal de informações e consumo de produtos para a saúde, higiene, perfumaria, beleza e cosmética.

Com o cliente muito mais exigente, a regra principal é percebe-lo e concentrar o atendimento no individual, dedicando-lhe atenção, para ser capaz de resolver seus problemas de forma personalizada, oferecendo promoções especiais e personalizada, entrega programada para clientes permanentes, e-commerce etc.

Não é mais possível tratar os clientes de forma igual, pois são indivíduos com vontades e características diferentes. Quando se trata de saúde então, vale lembrar que, muitas vezes, saem do consultório medico com duvidas, seja por problema de vergonha ou de instrução, e é na farmácia que esperam compreender sua receita e seu tratamento mais claramente. Associado ao conhecimento e acompanhamento mais próximo dos clientes, o gerenciamento do mix de produtos fica mais contente e pode ser otimizado para alcanças melhores resultados, tanto no atendimento das necessidades quanto no controle de estoque, esse gerenciamento permite trabalhar de acordo com uma realidade de cada farmácia e, consequentemente, do seu publico.

Descobrir novas necessidades dos clientes significa descobrir novas oportunidades de negócios. Quanto mais souber sobre eles, mais valor terão aos seus olhos. Estudos mostram que após a informatização implementada em todo o varejo farmacêutico, novos produtos foram introduzidos ao mix, como: marca própria; produtos sem lactose ou glúten; conveniências; além da oferta de serviços (correspondência bancaria, atenção farmacêutica, orientações nutricionais etc) que passaram a se opções estratégicas na busca da atração, satisfação e fidelização dos clientes.

Na estratégia de personalização, os consumidores estão tanto no fim quanto no inicio da cadeia de valor: o sistema produz o que eles realmente valorizam. Ressurge assim o “prosumer” (Alvin Tofler), ou seja: o cliente como produtos e consumidor ao mesmo tempo, como havia antes da revolução industrial e do marketing de massa.

A estratégia da personalização e suas ferramentas possibilita as farmácias e drogarias entender melhor seus clientes e suas necessidades de forma individual, produzindo o valor que eles realmente desejam. Em um mundo interativo e turbulento como o Brasil vive, somente por meio de geração de valor, é possível buscar relacionamentos produtivos de longo prazo, onde a empresa ajuda o consumidor a comprar e o consumidor ajuda a empresa a vender.

Por Silvia Osso

LANÇAMENTO: TRIER RECEITA DIGITAL

Sua farmácia está preparada para receber auditorias?

Ontem quarta-feira (30/09) lançamos o Trier Receita Digital, onde você armazena toda sua documentação em um único lugar. Basta realizar a digitalização e enviar para o banco de dados disponibilizado pela Trier Sistemas.

É fácil, rápido e prático. Desta forma, sempre que houver uma auditoria em sua farmácia, você terá certeza de que toda a documentação necessária se encontra em um único lugar de fácil acesso. Totalmente integrado ao seu ponto de venda. Além do computador, o Trier Receita Digital pode ser acessado de qualquer dispositivo móvel, em qualquer lugar e a qualquer momento.

Trier lança uma nova versão do sistema

Mais gestão em tempo real. Melhor usabilidade e ainda responsivo. Trier Drogarias 3.0 Mobile

Aderente aos padrões desenvolvidos por empresas como GoogleTwitterFacebook, além de ser compatível como seu celular ou tablet. O novo sistema é mais bonito, mais dinâmico e traz uma nova experiência de gestão em tempo real para farmácias.

Estamos sempre comprometido com a qualidade e inovação dos serviços e produtos ofertados por nossa empresa. Nossa maior preocupação é oferecer aos nossos clientes a melhor experiência em gestão, usabilidade, interação com os nossos softwares e atendimento. Sendo assim, estamos inovando mais uma vez e trazendo ao mercado a 3ª geração do nosso SOFTWARE, a versão 3.0 Mobile. Aproveitamos também para agradecer a confiança e credibilidades em nós depositada, é uma prazer tê-lo como cliente.
Para maiores informações desta nova versão  acesse:
www.triersistemas.com.br/versao30mobile

TRIER E A FAMÍLIA

Na última segunda-feira recebemos em nossa empresa os familiares de alguns dos nossos colaboradores. O objetivo é permitir aos nossos profissionais sentir-se parte essencial da Família TRIER e garantir o apoio de seus familiares nesse processo.  Ficamos imensamente felizes em recebê-los em nossa empresa.

#FamíliaTrier

 

eBook – Planejar é Preciso

 

PLANEJAR É ESSENCIAL

Boa parte das falências de pequenas e médias empresas é causada pela falta de um bom planejamento, principalmente quando olhamos o quesito capital de giro. Mesmo empresas que se mostram lucrativas, podem se enrolar muito se não derem atenção a quanto é guardado e quanto é gasto, já que o faturamento de todo mês tem muitas variáveis, tais como datas melhores ou piores para compra e venda.

Para que seu negócio se torne cada vez mais lucrativo e bem sucedido, existe apenas uma forma:

PLANEJAR E SEGUIR O QUE FOI PLANEJADO.

Um bom planejamento, levando em conta a situação do mercado e atendo aos seus stakeholders, tais como cliente e fornecedores, poderá facilitar a sua gestão e melhorar os resultados obtidos com seu negócio.

As vantagens de se ter um bom planejamento estão relacionadas em direcionar recursos para satisfazer o cliente, evitar desperdícios, seja desperdício por meio de descontos aplicados nas vendas ou por má negociação com fornecedores e até mesmo o pagamento de funcionários, levando em consideração salários e comissões. Além de facilitar a gestão, o bom planejamento também não deixará você ser pego de surpresa pelo mercado, deixando você preparado para qualquer estratégia emergencial.

 

COMO FAZER UM PLANEJAMENTO DE SUCESSO?

 

Existem muitas espécies de planejamento e podem ser definidas de diferentes maneiras. Independente da forma de planejamento escolhida, para que os efeitos sejam visíveis é preciso seguir alguns passos, tais como:

  •  Definir metas e objetivos.
  • Estruturar a organização da melhor maneira para alcançar as metas e os objetivos.
  • Atribuir responsabilidades a todos os envolvidos como: gerentes, vendedores, compradores, etc.
  • Alocar recursos necessários seja eles financeiros ou não.
  • Ter controles organizacionais por meio de indicadores e parâmetros do desempenho.

 

Tendo as informações necessárias em mãos, você poderá elaborar cada um dos itens elencados e traçar o planejamento que será seguido por sua farmácia. Para garantir que o planejamento está sendo seguido é fundamental fazer um acompanhamento. Por exemplo, se você colocou como objetivo aumentar o número de vendas é importante acompanhar diariamente essa informação e certificar que conforme o tempo passa suas metas estão sendo atingidas.

 

 

Tendo em mente a importância da gestão para sua farmácia, a Trier desenvolveu um aplicativo que torna possível fazer o acompanhamento em tempo real do cumprimento de suas metas estabelecidas no planejamento e o auxilia a tomar decisões.

Lembrando que todas as informações do aplicativo são extraídas do sistema Trier Drogarias, sendo assim, você pode aprofundar sua gestão usando uma serie de relatórios disponíveis no sistema.

Com essas informações é possível realizar a gestão de sua farmácia de forma estratégica e eficaz.

A TRIER SISTEMAS é referência no mercado software para farmácias e drogarias, sempre visando melhor gestão e comodidade ao cliente.

Entre em contato conosco, conheça o APP Trier Gestão e otimize seus RESULTADOS.

 

 

Teens use apps to keep secrets?

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Fastest plane in the world

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