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Inovação e mudança são expressões vinculadas à gestão empresarial na atualidade. Uma questão que poucos se dão conta é que uma representativa proporção dessa afirmação se deve em decorrência dos avanços da tecnologia de informação e comunicação. Não se menciona mais “e-commerce” (comércio eletrônico), mas “m-commerce” (comércio móvel) e c-commerce (comércio colaborativo). Não se imagina mais nem uma rede doméstica sem mencionar “wireless” (sem fio). O nível de significância dessa transformação está na possibilidade de se montar um negócio que rende muitos cifrões e só existir em sua forma virtual, ou seja, na internet.

Seja um acadêmico de administração seja um empresário não há mais como escapar da tecnologia. Ela simplesmente se apresenta como um diferencial para obter vantagem competitiva. Essa afirmação não se altera pelo método com que se utiliza para projetar os planos de ação. Por isso, seja BSC (Balanced Scorecard) ou FCS (Fatores Críticos de Sucesso) ou qualquer outra metodologia aplicada ao planejamento estratégico, o que norteia o monitoramento dos indicadores de desempenho é a capacidade do gestor em definir corretamente quais os parâmetros que vai controlar mediante os sistemas de informação da empresa. Portanto, as saídas dos sistemas de informação são fundamentais para a fundamentação da tomada de decisão pelo gestor.

A cada dia se apresenta uma nova tecnologia de informação ao parque já existente. Não se tem conhecimento prévio do que exatamente ela poderá proporcionar no futuro. Muitas organizações investem alto em TI para descobrir que não atingiram os objetivos propostos. Muitos outros esperam para sentir os movimentos do mercado numa alternativa de ação mais conservadora. Quem estará correto? Talvez seja a questão que muitos se fazem nesse exato momento. Não há como definir ou prever, vinculando exclusivamente na tecnologia para fundamentar a inovação. Pode-se ter mais probabilidade de acerto se a mudança aprimorar aqueles indicadores de desempenho a ser monitorados, se agregar valor ao cliente ao conseguir decifrar com mais precisão as suas necessidades, se diferenciar o produto ou serviço da concorrência entre as alternativas.

A grande façanha é o desafio que é administrar um negócio nos tempos da globalização, da internet e da economia global digital. O bem-sucedido é aquele que conseguir obter um diferencial no mercado e conseguir entender e aplicar os conceitos de inovação e mudança alicerçada pela tecnologia da informação e comunicação (TIC).

Fonte: Artigonal

Att.

Marketing TRIER

Os novos rumos da economia brasileira trouxeram novos tipos de consumidores. Com isso, surgiram novos modelos de consumo, novos produtos e segmentos diferenciados. Contudo, a concorrência no setor farmacêutico aumentou significativamente e alguns aspectos de gerenciamento, antes menosprezados, tornaram-se uma vantagem competitiva.

Olhe para sua farmácia. Entre nela como se fosse um cliente, e faça as seguintes perguntas:

• A iluminação é clara permitindo que pareça maior do que realmente é ou está escura?
• As gôndolas centrais têm altura adequada e permitem uma boa exposição dos produtos?
• É fácil para o cliente encontrar os produtos?
• Há uma separação das categorias definindo os locais idéais para cada classe de produto?
• Tem produtos expostos que não tem giro de vendas há mais de 120 dias e estão ocupando espaço de mercadorias vendáveis?
• E a sinalização visual indica mesmo os produtos que estão arrumados abaixo delas?
• Os checkouts são atraentes ou você ainda tem caixas tradicionais?
• Possui antenas e alarmes de segurança que ajudam evitar furtos?

Lembre que o cliente geralmente vai comprar medicamentos e o faz não porque quer, mas porque é preciso curar-se.
Dessa forma, as decisões de layout em farmácias, antes não tão importantes, passaram a ter mais relevância no gerenciamento e no sucesso da loja. Os farmacistas perceberam que a apresentação interna da loja deve visar não só construir a imagem e conquistar as preferências dos clientes, mas também incentivar uma maior produtividade da área de vendas.

Marketing Trier