CRÉDITO DE CLIENTE

O valor fica.
O cliente aproveita.

Transforme devoluções de vendas em crédito para novas compras, com controle do valor utilizado e do saldo restante.

✓ Devolução com crédito identificado

✓ Uso total ou parcial na próxima compra

✓ Saldo acompanhado por cliente

Vantagens na rotina

Mais controle, do atendimento ao caixa.

O recurso organiza valores que o cliente poderá utilizar em compras e mantém o registro de cada movimentação.

01 / DEVOLUÇÕES

Menos movimentação de dinheiro

Ao optar pelo crédito, o valor da devolução fica disponível para o cliente, sem a saída de dinheiro correspondente ao reembolso.

02 / NOVAS COMPRAS

Flexibilidade para utilizar

O cliente pode usar o crédito total ou parcialmente em novas compras. O valor que não for utilizado permanece no saldo, respeitando a validade e as regras de uso.

03 / GESTÃO

Saldo claro e rastreável

Acompanhe o crédito gerado, quanto já foi utilizado e o que ainda está disponível. Isso facilita a conferência e reduz o risco de erros operacionais.

Passo a passo

Da devolução à próxima compra.

Entenda como a devolução gera crédito para o cliente e como esse valor é utilizado em uma nova venda.

1
Registre a devolução

Realize a devolução da venda conforme o processo da loja.
2
Gere o crédito

Conforme a configuração, o crédito é gerado automaticamente ou escolhido na finalização.
3
Identifique o cliente

Na nova venda, informe o cliente cadastrado. Se houver saldo disponível, o sistema oferece seu uso.
4
Use na compra

Confirme a utilização, lance o crédito e finalize a venda. O saldo é atualizado após a efetivação.

O comprovante ajuda na próxima compra. A impressão pode ser automática, opcional ou desativada. O crédito pode ser lançado pelo código de barras ou manualmente, conforme a autorização prevista.

Gestão do crédito

Saiba de onde veio.
E quanto ainda resta.

Consulte os créditos em um único lugar, com identificação do cliente, origem, valor, utilização e saldo.

Entenda as situações

Em aberto Disponível e ainda não utilizado.

Efetivado parcialmente Parte utilizada; ainda há saldo disponível.

Efetivado Todo o saldo foi utilizado.

Vencido Tem saldo, mas ultrapassou a validade.

Uso total ou parcial Utilize o valor necessário na venda. Se o crédito não cobrir a compra, complemente com outra forma de pagamento.
Crédito do cliente da venda O sistema valida a identificação do cliente e a disponibilidade de saldo antes da utilização.
Validade sob controle O prazo pode ser configurado. Créditos vencidos não podem ser usados; sem validade, permanecem disponíveis enquanto houver saldo e forem atendidas as demais regras.
Conferência do caixa O valor lançado como crédito na devolução não reduz o saldo do caixa. O crédito usado na venda não representa nova entrada de dinheiro.
Consulta e relatório A gestão permite filtrar os créditos e gerar relatório agrupado por cliente, com totalizadores.

Antes de utilizar

Escolha como a loja gera crédito.

Na seção Financeiro das configurações, o parâmetro “Tipo de geração de crédito nas devoluções de venda” define o comportamento.

Padrão do sistema

Não gerar crédito

Mantém o processo de devolução existente, sem gerar crédito para o cliente.

Escolha em cada devolução

Definir na finalização

O operador escolhe entre Realizar reembolso e Gerar crédito ao concluir o processo.

Geração automática

Gerar crédito automaticamente

O sistema utiliza a condição de pagamento Crédito com o valor da devolução.

Revise também: impressão do comprovante, utilização de créditos entre filiais e prazo de validade. A configuração inicial prevê impressão opcional e permite créditos de outra filial; prazo vazio ou zero significa sem validade.

Veja na prática

Do crédito à venda, passo a passo.

Assista às demonstrações de geração e utilização do crédito de cliente.

Dúvidas frequentes

O que vale lembrar.

É preciso usar todo o crédito de uma vez?

Não, a utilização pode ser parcial. Em uma compra de R$ 65,00 com crédito de R$ 100,00, são utilizados R$ 65,00 e restam R$ 35,00, respeitadas as regras de validade e disponibilidade.

Posso usar crédito gerado por outra filial?

Depende do parâmetro “Permite utilizar créditos gerados por outra filial?”. O padrão é Sim, mas a configuração aplicada à rede ou filial deve ser conferida.

O que acontece se a devolução for excluída?

O crédito gerado por ela também deve ser excluído. Se esse crédito já tiver sido utilizado, o sistema deve bloquear a exclusão da devolução.

Uma nova configuração de validade altera créditos antigos?

Não. O ajuste da configuração de prazo não altera a validade dos créditos já gerados. Para alterar ou remover essas validades, é possível realizar uma manutenção na gestão de créditos, mediante autorização específica.

O valor fica.
O cliente aproveita.