Brasil registra 375 novos medicamentos em 2019

Resultado reflete melhorias nos processos de trabalho e de análise de pedidos.

A Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) bateu novo recorde no número de registro de novos medicamentos.

De acordo com dados inéditos do órgão, até 23 de dezembro de 2019 foram autorizados 375 produtos farmacêuticos contra 187 em 2017, o que corresponde a um aumento de 100% em apenas três anos.

Este é o segundo ano consecutivo em que a quantidade de registros supera os anos anteriores – em 2018 foram 329. Também é, igualmente, o maior número desde 2015.

Registro de novos medicamentos reflete melhoria de processos

Para a Anvisa, os dados refletem não apenas a melhoria de processos, como também da gestão do trabalho na instituição, o que reduziu o tempo de análise de pedidos de registro.

Algumas das estratégias adotadas foram, em primeiro lugar, a simplificação de processos internos, o uso de dados de registro em outros países para subsidiar análises e a adoção do teletrabalho, mediante aumento de 20% da produção dos servidores.

Ademais, houve, ainda, a priorização de pedidos, como no caso de medicamentos para doenças raras.

A Agência reforça que a agilidade no atendimento aos pedidos de registro gera impacto direto no acesso da população a novas alternativas terapêuticas.

Redução de indeferimentos

A Anvisa também bateu novo recorde em relação à porcentagem de indeferimentos (pedidos negados) de registro em 2019.

De acordo com os dados, menos de 25% das solicitações analisadas foram indeferidas, sendo este o menor valor desde 2015.

Isso demonstra uma melhor instrução processual, por parte das empresas, e uma maior interação e diálogo entre a Agência e o setor regulado.

Fila de petições em 2018 e 2019

A análise de dados de 2019 mostra, ainda, uma redução na quantidade de pedidos de registro de medicamentos aguardando análise junto à Anvisa.

Em 2019, o número de petições na fila foi 233,6% menor do que em 2018 (589). As maiores reduções nas filas de análise foram as de radiofármacos (87,5%), genéricos e similares (65,7%) e medicamentos inovadores (54,5%).

Fonte: Guia da Farmácia via Ascom/Anvisa

Foto: Shutterstock

Nove dicas de como gerar valor para o cliente da farmácia

Surpreender o consumidor, atender bem, evitar filas e conhecer o cliente são algumas dicas que auxilam a gerar valor para a farmácia

Gerar valor para o cliente da farmácia é essencial para se diferenciar dos concorrentes e alcançar os objetivos no varejo. Para isso, há muitos fatores que o consumidor pode identificar como diferenciais do seu negócio para escolher a sua drogaria ao invés de comprar nos concorrentes.

É preciso lembrar que apenas o valor do produto não é suficiente para conquistar os consumidores. A localização da loja, o sortimento de produtos e a qualidade no atendimento são também essenciais para o sucesso do negócio.

Com o mercado extremamente competitivo e os consumidores mais exigentes, entender as necessidades reais do cliente da região em que atua é fundamental para se destacar e atingir as metas de crescimento de vendas.

Hoje o atendimento ao cliente da farmácia vem se destacando como um ativo estratégico e um diferencial para gerar valor para o cliente da farmácia. Para isso, é preciso capacitar a equipe da loja para oferecer o que o cliente da farmácia espera e tirar as dúvidas que ele possa ter.

É mais importante lembrar que manter os clientes já fidelizados tem um custo menor do que conquistar novos. Isso é uma grande premissa quando o objetivo é gerar valor para o cliente da farmácia e prosperar no varejo. Atender bem o cliente da farmácia é essencial para que ele retorne numa próxima necessidade.

Como gerar valor: conhecer o cliente da drogaria

Conhecer bem o cliente da farmácia faz toda a diferença na fidelização. Antes de abrir o negócio é preciso fazer um mapeamento da persona para identificar o público-alvo da marca e como ele deve ser abordado. Esse primeiro requer bastante atenção, pois a empresa precisa conhecer os hábitos de compra do consumidor, além dos seus interesses e receios para oferecer a solução mais assertiva.

É importante lembrar que tudo é importante para gerar valor para o cliente da farmácia, desde a escolha do ponto comercial até o relacionamento da equipe da loja com consumidor.

Valorizar os colaboradores

Engajar os colaboradores é fundamental para gerar valor para o cliente da farmácia. O colaborador precisa se sentir prestigiado e ouvido para que seja criada uma atmosfera motivacional contínua e crescente. Isso refletirá diretamente na qualidade do atendimento ao cliente da farmácia.

A farmácia precisa ter uma equipe satisfeita e com treinamento adequado. Dessa forma, haverá muito empenho em fazer o melhor para o cliente, e isso ajudará nos resultados da drogaria.

O sucesso da drogaria também é reflexo de uma boa liderança, uma política de valorização profissional e a presença de feedback sobre as ações. Portanto, é preciso ter sempre boas estratégias de gestão de pessoas da drogaria que ajudem a avaliar o que tem sido feito e o que pode ser melhorado!

Como gerar valor: atender bem o consumidor

O ponto chave para gerar valor para o cliente da farmácia é ter colaboradores que se empenham em manter uma boa relação com o consumidor. É preciso ter mais empatia com as necessidades do cliente para que ele se sinta mais acolhido. Demonstrar atenção, cuidado e zelo pela opinião dele é fundamental para reverter situações ruins e ainda fidelizá-lo com um bom atendimento.

Entender o valor do cliente

Quando a empresa entende o quanto o cliente é fundamental para sua existência, consegue transmitir essa importância aos funcionários que passam a ter mais autonomia em cuidar do cliente de forma mais personalizada e eficaz.

Manter constante análise do negócio

Ser gestor de farmácia é participar de uma rotina cheia de expectativas. A vontade de acertar em todas as ações pode gerar algumas atitudes precipitadas, mas sempre é possível aprender e melhorar. Ao estudar as atitudes tomadas e o quanto elas repercutiram, o gestor consegue evoluir a sua gestão e avaliar o que deu certo para que as ações sejam aperfeiçoadas.

Avaliar frequentemente os processos na drogaria é essencial para reduzir custos, seja de dinheiro ou de tempo, além de aprimorar a abordagem nas vendas e gerar valor para o cliente da farmácia.

Resolver com eficiência e rapidez

Quando o cliente tem uma experiência negativa sobre o produto ou a empresa, é preciso resolver a situação mais rapidamente possível. É preciso reconhecer imediatamente a insatisfação do cliente e garantir um atendimento global de suas expectativas.

O cliente da farmácia entende que recebeu toda a atenção que esperava, passa a considerar a situação apenas como um incidente, e fortalece a sua confiança com a marca da drogaria.

Como gerar valor: evitar filas no caixa

Esperar pouco tempo pelo atendimento é uma situação gera grande satisfação ao cliente. Aumentar os postos de atendimento e oferecer mais informações no ato da venda são algumas sugestões para diminuir o tempo de espera e, consequentemente, gerar valor para o cliente da farmácia.

Além disso, resolver de maneira rápida também envolve melhorar a qualidade técnica do atendimento da loja. Se o cliente da farmácia precisa esperar muito tempo para ser atendido, talvez seja interessante implementar um treinamento específico de atendimento para a equipe ou mesmo contratar mais pessoas para a drogaria. Instalar um painel de senhas para organizar a espera na loja também é outra alternativa que pode ser viável.

Surpreender o cliente da drogaria

Quando o cliente tem seu problema resolvido e ainda é surpreendido positivamente no final do atendimento, com certeza se sente importante e valorizado. Essa satisfação é fundamental para gerar valor para o cliente da farmácia.

A fidelização é um dos principais fatores de sucesso no varejo farmacêutico. Portanto, o gestor pode pensar em trabalhar com descontos para clientes frequentes, programas de fidelidade ou até distribuição de brindes em datas comemorativas, por exemplo.

Mas deve sempre lembrar que há uma série de legislações que regulam as ofertas e promoções para medicamentos. É preciso ter muito cuidado com esse tipo de ação de marketing para garantir boas vendas sem problemas com fiscalizações.


Fonte: 
Farmarcas

O que você sabe sobre o Bloco X?

O Bloco 10 (X) é obrigação fiscal estabelecida pela Secretaria Da Fazenda de SC, ou seja, só é valido para o estado de Santa Catarina

Criando uma estratégia para a personalização.

Entender melhor seus clientes e suas necessidades de forma individual, produzindo o valor que eles realmente desejam é um desafio possível.

O sonho do cliente quando pensa em uma farmácia ou drogaria é ter um local onde encontre atendimento atencioso, soluções para uma vida mais saudável, com conveniência, e que ali resolva grande parte dos seus problemas, 24 horas por dia, perto da sua casa. Espera encontrar realmente um agente de saúde em que os atendentes sejam além de comerciantes, conselheiros e amigos.

O sonho da farmácia ou drogaria é corresponder aos desejos dos clientes, a partir de um conhecimento adequado sobre eles, trabalhar a farmacovigilancia, acompanhando de forma ética o histórico de compras, incentivando-os a não abandonarem o tratamento e sendo o canal de informações e consumo de produtos para a saúde, higiene, perfumaria, beleza e cosmética.

Com o cliente muito mais exigente, a regra principal é percebe-lo e concentrar o atendimento no individual, dedicando-lhe atenção, para ser capaz de resolver seus problemas de forma personalizada, oferecendo promoções especiais e personalizada, entrega programada para clientes permanentes, e-commerce etc.

Não é mais possível tratar os clientes de forma igual, pois são indivíduos com vontades e características diferentes. Quando se trata de saúde então, vale lembrar que, muitas vezes, saem do consultório medico com duvidas, seja por problema de vergonha ou de instrução, e é na farmácia que esperam compreender sua receita e seu tratamento mais claramente. Associado ao conhecimento e acompanhamento mais próximo dos clientes, o gerenciamento do mix de produtos fica mais contente e pode ser otimizado para alcanças melhores resultados, tanto no atendimento das necessidades quanto no controle de estoque, esse gerenciamento permite trabalhar de acordo com uma realidade de cada farmácia e, consequentemente, do seu publico.

Descobrir novas necessidades dos clientes significa descobrir novas oportunidades de negócios. Quanto mais souber sobre eles, mais valor terão aos seus olhos. Estudos mostram que após a informatização implementada em todo o varejo farmacêutico, novos produtos foram introduzidos ao mix, como: marca própria; produtos sem lactose ou glúten; conveniências; além da oferta de serviços (correspondência bancaria, atenção farmacêutica, orientações nutricionais etc) que passaram a se opções estratégicas na busca da atração, satisfação e fidelização dos clientes.

Na estratégia de personalização, os consumidores estão tanto no fim quanto no inicio da cadeia de valor: o sistema produz o que eles realmente valorizam. Ressurge assim o “prosumer” (Alvin Tofler), ou seja: o cliente como produtos e consumidor ao mesmo tempo, como havia antes da revolução industrial e do marketing de massa.

A estratégia da personalização e suas ferramentas possibilita as farmácias e drogarias entender melhor seus clientes e suas necessidades de forma individual, produzindo o valor que eles realmente desejam. Em um mundo interativo e turbulento como o Brasil vive, somente por meio de geração de valor, é possível buscar relacionamentos produtivos de longo prazo, onde a empresa ajuda o consumidor a comprar e o consumidor ajuda a empresa a vender.

Por Silvia Osso

A importância do treinamento corporativo

Atualmente, o mercado esta passando por diversas dificuldades devido ao cenário econômico do Brasil. Consequentemente, a prestação de serviços com qualidade e eficiência torna-se o diferencial para se destacar em um mercado competitivo.

Consequentemente, a prestação de serviços com qualidade e eficiência torna-se o diferencial para se destacar em um mercado competitivo.

A base para a eficiência no serviço prestado é a educação dos colaboradores, pois as pessoas são, sem duvida, a parte mais importante de uma empresa e o sucesso de um negocio depende da capacitação da sua organização como um todo.

O treinamento tem o objetivo de educar, ensinar, mudar comportamento e fazer com que as pessoas adquiram novos conhecimentos e novas habilidades. Treinar é uma ferramenta eficaz na solução de problemas ou também uma maneira de se antecipar e evita-los.

Quando uma organização não tem a consciência da importância do treinamento, alguns problemas que poderiam ser evitados acabam ocorrendo, como: a perda de qualidade, baixa produtividade, conflitos internos, danos em ferramentas, desperdício de matérias, atrasos e ausências no trabalho.

Como ação preventiva para que não haja problemas dentro da organização, é primordial a existência de um programa de treinamentos que seja consistente, planejado e estruturado. A execução desse programa inicia-se com a entrada do colaborador na organização, sendo que o primeiro passo é a integração do mesmo com a empresa. A integração tem o proposito de capacitar e qualificar, visando ao bom desempenho e a aptidão nas tarefas propostas.

A administração desse processo é fundamental e os benefícios são conquistados naturalmente, como, por exemplo: aumento de produtividade, melhoria de qualidade, redução da rotatividade de colaboradores, flexibilidade, equipe autogerenciada, velocidade no ritmo das tarefas, empresa mais competitiva, aperfeiçoamento competitivo, descoberta de novas aptidões e habilidades.

Com todo esse processo sendo executado corretamente, a organização torna-se treinada e os benefícios ultrapassam os limites da empresa que, de forma positiva, conquista a satisfação dos clientes, realizando naturalmente a prestação do serviço com qualidade.

FIQUE POR DENTRO DA NOVA PORTARIA FARMÁCIA POPULAR

Nº 111 DE 28 DE JANEIRO DE 2016

Em 29 de Janeiro de 2016 o Governo estabeleceu novas regras ao Programa do Farmácia Popular através da Portaria nº 111 que entrará em vigor em 12/02/2016.

Estaremos destacando as principais mudanças;

COMPLEMENTAR O ENDEREÇO

Como já é de conhecimento, a dispensação do medicamento só pode ocorrer mediante a informação do endereço completo do paciente no ato da venda, o não comprimento poderá acarretar multas ou o descredenciamento ao Programa do Farmácia Popular.

A partir do dia 12/02/2016 com a ciência do beneficiário, o farmacêutico poderá complementar as informações referentes ao endereço do paciente que eventualmente não tenham sido disponibilizadas pelo profissional prescritor na prescrição, laudo ou atestado médico, conforme legislação.

AUMENTO DO PRAZO DE VALIDADE DA RECEITA

As receitas que possuíam validade de 120 dias passarão a ter validade de 180 dias após sua emissão, exceto para os contraceptivos, cuja validade é de 365 dias.

ALTERAÇÕES DOS PREÇOS DE REPASSE POR PRINCÍPIO ATIVO

Alguns princípios ativos mudaram o preço referência, a criticidade está nos medicamentos que são 100% subsidiados e tiveram reajuste, para que ocorra a autorização destes medicamentos será necessário reconfigurar o valor dos mesmos no sistema Tier.

 ACESSE AQUI as informações disponibilizadas pela Trier, com o passo-a-passo para realizar as alterações dentro do seu sistema.

Para ter acesso completo à da Portaria nº 111 de 29/01/2016, clique aqui.

 

Atenciosamente,

Homenagem ao Dia do Cliente.

Curso de Processos Gerencias, da YesBras, visita a TRIER

Ontem, tivemos o prazer de receber em nossa empresa os alunos do curso de Processos Gerenciais, da escola YesBras. Uma visita muito importante para que os alunos pudessem aprimorar ainda mais seus conhecimentos e verem na prática como funciona os processos de uma empresa. Agradecemos a visita de todos!

Dia Oficial da Farmácia

Segundo o calendário, hoje (05/09) é comemorado o dia Oficial da Farmácia.

E nós da TRIER SISTEMAS, temos o maior prazer em contribuir com o sucesso dos nossos clientes através de um gerenciamento seguro e eficaz.

Parabéns pelo dia Oficial da Farmácia!