Novembro Azul na Trier Sistemas

O movimento Novembro Azul chega ao fim!

Obrigado a todos os profissionais que fizeram parte dessa conscientização tão importante para a saúde masculina.

 

Café com Diretor – Aniversariantes de Novembro

Na última quarta-feira (26/11) foi realizado o “Café com o Diretor” para os aniversariantes do mês Novembro.

Muitas felicidades, saúde e muito sucesso. Parabéns a todos!
É um prazer tê-los em nossa equipe.

 

Informações Gerenciais: Tudo que você precisa saber para gerenciar a sua Farmácia!

Informações estratégicas são fundamentais para um bom gerenciamento, ainda mais em um mercado tão competitivo como o mercado Farma. Quanto mais informações sobre como está à situação real de sua farmácia, melhores serão as tomadas de decisões e a gestão do seu negócio.

 

Levando isso em consideração, o sistema Trier Drogarias oferece o recurso Informações Gerencial ou Tela Gerencial. Este recurso oferece, como uma fotografia, a situação atual do estabelecimento em relação às compras, vendas e contas pagas e a receber. Nessa tela é possível obter informações gerenciais em duas visões:

  • Sintética: Esta visão oferece um resumo das vendas realizadas, descontos concedidos nas vendas, quantidade de atendimentos, contas recebidas, contas a receber, compras efetuadas, descontos recebidos nas compras, contas a pagar e contas pagas. Sendo que essas informações gerenciais sempre são dadas em dia e mês atual.
  • Analítica: Está visão oferece os detalhes das informações gerenciais disponibilizadas na visão sintética, tornando a visão gerencial mais ampla e auxiliando na tomada de decisões.

Ter informações estratégicas em tempo real é fundamental para qualquer gestor. Tomar decisões baseadas em informação é muito mais seguro e eficaz. Você que é proprietário de farmácia possui acesso a essas informações?

Este recurso está disponível no Trier Drogarias e também pode ser acessado no APP Trier Gestão, onde é possível visualizar todas as informações em gráficos.

 

Tenha informação do seu negócio de qualquer lugar e a qualquer momento com o TRIER DROGARIAS.

Fonte: Trier Sistemas

PROJETO: Trier e a Família

Na última quinta-feira demos início ao novo projeto TRIER E A FAMÍLIA. O objetivo do projeto é permitir aos nossos profissionais sentir-se parte essencial da Família TRIER e garantir o apoio de seus familiares nesse processo.

Há no ser humano uma interação constante desses dois mundos: profissional e familiar. Trazer a família para conhecer o ambiente em que o colaborador exerce suas atividades estreita esse laço e cria uma relação de confiança e comprometimento.

Agradecemos a presença de todos os familiares que tiveram presente conosco neste mês de NOVEMBRO.

#SomosTodosTrier

 

O que é preciso para ser um bom atendente na farmácia?

 

A postura correta de um profissional de atendimento é de extrema importância para que se possa passar ao cliente uma imagem de credibilidade sua e da farmácia também, tornando a apresentação completa e desenvolvendo um nível de comunicação de qualidade, o que facilitará toda a sequência de atendimento, além do desempenho de vendas do profissional.

É importante que todas as pessoas, sem exceção, sejam bem atendidas e sintam-se à vontade, desde o momento em que chegam até o momento que saem da farmácia. Sendo assim, é importante que o profissional saiba se expressar bem física e verbalmente.

Todos os profissionais devem atentar para o asseio, ou seja, uniforme completo da farmácia, limpo e bem passado, sapatos limpos e confortáveis. Os homens devem estar sempre com a barba feita, o cabelo curto e as mãos limpas, com as unhas sempre feitas; as mulheres, com os cabelos presos, maquiagem leve e discreta e também com as mãos limpas e unhas feitas. Deve-se evitar o uso de perfumes doces ou fortes. Se você é fumante, jamais fume no ambiente da farmácia e tenha uma atenção especial com o hálito.

Mantenha sempre uma postura ereta, nunca fique parado(a) de costas para o cliente e não fique sentado(a) ou debruçado(a) em mesas e balcões. Quando falar com alguém, seja com um cliente ou um colega de trabalho, não fique com os braços cruzados, olhe a pessoa sempre nos olhos, não aponte o dedo, evite gesticular muito e tenha sempre um simpático sorriso no rosto.

Fale sempre de forma objetiva, evitando gírias, vícios de linguagem, erros de português e em um tom de voz equilibrado, sem gritar, mas também sem falar muito baixo.

Algumas empresas têm termos técnicos para uso interno, visando facilitar a padronização e a comunicação entre a equipe. Mas o cliente não tem a obrigação de conhecer tais expressões e estas não devem ser usadas pelo atendente ao falar com ele.

Use com frequência “palavras mágicas”, como boa tarde ou boa noite, seja bem-vindo(a), por favor, com licença e obrigado, tanto com seus clientes como com seus colegas de trabalho.

Evite comunicar-se com os colegas de forma inadequada: não fale de longe para não ter que gritar, não discuta em situações de estresse devido a problemas operacionais ou desentendimentos, e não discuta dificuldades internas da empresa na frente dos clientes.

Jamais deixe um cliente com algum tipo de dúvida, procure sempre conhecer muito bem os produtos e serviços oferecidos, os procedimentos internos, horários de funcionamento e etc, para que possa passar informações completas e corretas, evitando a insatisfação do cliente.

Procure sempre manter o bom humor e a concentração, não permita que preocupações pessoais interfiram no seu trabalho, evite conversas paralelas com os colegas e evite também discutir de forma profunda assuntos como futebol, religião e política.

Tenha em mente que, apesar da necessidade de seguir esses padrões, você precisa “imprimir” um pouco da sua personalidade ao atendimento para que não se torne algo mecânico, repetitivo e artificial.

Afinal, lidamos de forma direta com pessoas de diversas culturas, com opiniões e gostos diferentes, e isso traz a necessidade de criarmos uma sintonia com o interlocutor, oferecendo assim um atendimento realmente personalizado.

Lembre-se que, seguindo essas orientações, o serviço fluirá de forma coordenada e ágil. É importante que durante todo o processo haja comunicação objetiva e constante entre a equipe, para que não ocorram erros desnecessários.

A colaboração mútua e o bom senso farão com que tudo aconteça harmoniosamente.

Nunca faça nenhuma tarefa pela metade, mantenha o seu trabalho em ritmo ágil, mas não corrido e desordenado, seja organizado(a). E lembre-se de que cada ação tem começo, meio e fim.

Fonte:

Geraldo Monteiro
É mestre em Administração pela Fecap, Assessor Econômico da ABCFARMA, Diretor Executivo da ABRADILAN e professor da FMU e de pós-graduação nas Faculdades Oswaldo